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군포시매화종합사회복지관에 대하여 소개합니다.
지관소개
복지 문화에 한 발 앞장서는 군포시매화종합사회복지관 입니다.

용자 권리(인권)보호

이용자의 권리와 참여안내문
하나. 이용자 인권
1. 이용자 존중
이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.
2. 차별금지
이용자에 대해 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.
3. 이용자 이익보호
이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.
4. 이용자와의 약속이행
이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.
5. 사생활 보호와 비밀 유지
➀ 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
➁ 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.
둘, 이용자 권리
1. 전문서비스 요구 권리
이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.
2. 이용자의 안전 편의 권리
이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.
3. 이용자의 알권리
이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.
4. 자기결정권
이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는
서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.
셋, 이용자 참여
1. 운영 및 서비스 참여
우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 합니다.
2. 이용자의 소리경청
이용자 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.
3. 이용자 고충처리
이용자는 이용 중 생긴 불만사항 또는 불편사항, 고충처리를 요청할 수 있으며, 복지관은 고충을 적극적으로 해결하기 위해
최선의 노력을 다하고 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.
  • 고충접수

    건 의 함 : 2층계단
    홈페이지 : 건의사항
    전화상담 : 031-393-3677
    이 메 일 : mhswc97@naver.com
  • 고충처리위원회 심의

  • 회의내용처리

  • 처리결과 공지

※ 제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 15일 이내 구두 또는 서면으로 결과를 통보합니다.

4. 이용자 학대 또는 인권침해 권리구제
이용자중 학대 또는 인권침해를 당하였을 경우 신고해주세요.
신속한 권리구제가 이루어질 수 있도록 즉각 조치하겠습니다.
  • 매화복지관 사무실 031-393-3677
  • 노인학대신고 1577-1389
  • 아동학대신고 국번없이 112
  • 국가인권위원회 국번없이 1331